Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW, ODSTĄPIENIA OD UMOWY I REKLAMACJI SKLEPU RIVANELLI
(zgodna z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta)

Data wejścia w życie (ostatnia aktualizacja): 23 września 2026 r.

Niniejsza Polityka określa zasady odstąpienia od umowy sprzedaży (zwrotu) oraz składania reklamacji dla zamówień złożonych w sklepie internetowym RIVANELLI pod adresem rivanelli.pl. Sprzedawcą jest Kacper Pruszyński, ul. Romana Domagały 38, 10-371 Kieźliny, Polska, e-mail: kontakt@rivanelli.pl.

§ 1. Prawo odstąpienia od umowy – 30 dni na zwrot

1. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 30 dni od dnia, w którym objął towar w fizyczne posiadanie (lub zrobiła to wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik). Termin ten jest dłuższy niż ustawowe 14 dni.
2. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
3. Oświadczenie należy przesłać na adres e-mail kontakt@rivanelli.pl, podając: numer zamówienia, imię i nazwisko, zwracane produkty oraz datę odbioru przesyłki. Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, jednak nie jest to obowiązkowe.
4. W odpowiedzi otrzymasz potwierdzenie oraz adres, na który należy odesłać towar.

§ 2. Zwrot zestawów promocyjnych

1. W przypadku zamówienia w promocji „Kup 1, drugi GRATIS” zwrot całego zamówienia obejmuje oba zegarki oraz produkty dołączone gratis (np. zestaw do regulacji bransolety).
2. W przypadku zwrotu tylko części zestawu kwota zwrotu jest obliczana według cen, po których produkty zostały faktycznie zakupione (z uwzględnieniem rabatu promocyjnego).

§ 3. Odesłanie towaru i koszty

1. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
2. Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Konsument.
3. Towar należy starannie zabezpieczyć na czas transportu. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
4. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.

§ 4. Zwrot płatności

1. Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany), niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
2. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
3. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inne rozwiązanie niewiążące się z kosztami.

§ 5. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili jego dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od tej chwili, na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta.
2. Reklamację należy zgłosić na adres kontakt@rivanelli.pl, podając numer zamówienia, opis niezgodności oraz żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy). Pomocne są zdjęcia lub krótkie wideo.
3. Odpowiadamy na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
4. Koszty naprawy, wymiany lub odesłania towaru uznanego za niezgodny z umową ponosi Sprzedawca.

§ 6. Gwarancja RIVANELLI – 2 lata

1. Niezależnie od ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy, na każdy zegarek RIVANELLI udzielamy 2-letniej gwarancji obejmującej wady fabryczne i wady wykonania, liczonej od dnia dostarczenia towaru.
2. W ramach gwarancji zegarek zostanie naprawiony lub wymieniony na wolny od wad.
3. Gwarancja nie obejmuje: naturalnego zużycia (np. rys, przetarć powłoki), uszkodzeń mechanicznych, uszkodzeń spowodowanych zalaniem – zegarek jest odporny wyłącznie na zachlapania i nie nadaje się do kąpieli, pływania ani nurkowania – oraz wyczerpania baterii.
4. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.

§ 7. Uszkodzenia w transporcie

Jeśli przesyłka dotarła uszkodzona, napisz do nas na kontakt@rivanelli.pl i dołącz zdjęcia – niezwłocznie wyślemy nowy egzemplarz lub zwrócimy płatność.

§ 8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. za pośrednictwem powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej. Informacje dostępne są na stronie www.uokik.gov.pl.